Le "service" de l'industrie des écrans LED sera le point concurrentiel de l'industrie
On dit souvent que « la sécurité n'est pas une mince affaire ».En fait, pour l'industrie des écrans LED, le service n'est pas une mince affaire.Le niveau de service représente l'image d'une entreprise et ne doit pas être négligé.
Le XXIe siècle est une ère de nouvelle économie, qui est essentiellement une économie de services.La part des produits tangibles dans la satisfaction des besoins des consommateurs diminue progressivement et la valeur des services devient de plus en plus importante.En entrant dans l'ère de la victoire du service, l'expérience orientée service et la stratégie d'innovation sont devenues le choix stratégique de base des entreprises modernes.De plus en plus d'entreprises d'affichage à LED ferment le noyau de la concurrence au centre de service.Par exemple, la formation de certification des techniciens des concessionnaires, la certification ACE des ingénieurs en affichage LED, etc. sont toutes conçues pour améliorer encore le service, et le service après-vente joue un rôle particulièrement important dans l'ensemble du service.
L'émergence du « service après-vente » est le résultat inéluctable de la concurrence sur le marché.Lorsque les produits des entreprises se développent dans une certaine mesure, la technologie de fabrication est presque la même, ce qui est également la principale raison pour laquelle la stratégie de commercialisation passe des produits aux services.Par conséquent, à cette époque, en tant qu'entreprise d'affichage à LED, les nouveaux produits ne peuvent pas suivre le rythme et les services ne peuvent pas atteindre la satisfaction, ils ne peuvent donc qu'attendre l'arrivée de la mort dans un petit endroit.
Menez la bataille du service après-vente et remportez le "deuxième concours"
De nombreux économistes pensent que la concurrence du prix et de la qualité des produits est "la première concurrence", et la concurrence du service après-vente est "la deuxième concurrence".C'est une compétition stratégique plus profonde, plus exigeante et à plus long terme.Elle est plus importante que la « première compétition » et plus décisive.
Les clients sont la base d'une entreprise.Sans une clientèle fixe, il est difficile de se démarquer de la concurrence.Un bon service est un moyen efficace de réduire le taux de désabonnement et de gagner plus de nouveaux clients.
Chaque client a son propre cercle social, dans lequel il est influencé et exerce une influence sur les autres.De la même manière,Affichage LEDles entreprises ne peuvent pas échapper à un tel « effet de cercle ».Sous un tel «effet de cercle», les clients satisfaits de la qualité du produit et du service après-vente deviendront non seulement des clients réguliers, mais aussi des propagandistes et des annonceurs d'entreprise, attirant un grand nombre de clients.Non seulement les clients mécontents cesseront de venir, mais ils transmettront également leur mécontentement à leurs proches et amis, ce qui fera perdre à l'entreprise un grand nombre de clients potentiels.Selon des recherches d'experts, les clients qui visitent à nouveau peuvent rapporter 25 à 85 % des bénéfices à l'entreprise par rapport à ceux qui visitent pour la première fois, et le coût de recherche d'un nouveau client est sept fois supérieur à celui du maintien d'un ancien client.De plus, il est plus difficile de mesurer la perte de réputation de l'entreprise, le coup porté à l'ambiance locale des salariés et l'impact sur le développement futur de l'entreprise.
De plus, le service après-vente est la continuation de la gestion de la qualité dans le processus d'utilisation et une garantie importante pour réaliser la valeur d'usage des biens.En tant que mesure corrective de la valeur d'usage des produits, elle peut éliminer les inquiétudes des consommateurs.De plus, dans le service après-vente, les opinions et les exigences des clients sur les produits peuvent être transmises à l'entreprise à temps pour promouvoir l'entreprise afin d'améliorer continuellement la qualité des produits et de mieux répondre aux besoins des clients.
A l'ère du channel as the king, le service après-vente ne doit pas être relâché
Comparé aux produits à vente rapide, l'écran d'affichage à LED, en tant que produit d'ingénierie, nécessite plus d'efforts de service en raison de sa nature.
Après des années de promotion deAffichage LED, toute l'industrie est un mélange de bons et de mauvais.La qualité des produits sur le marché est inégale.Ce que les clients craignent, c'est que le fabricant ne puisse pas trouver le produit suite à un problème.Jusqu'à présent, plus ou moins de clients ont subi de telles pertes, et ils ont également exprimé leur méfiance à l'égard des fabricants d'écrans LED.
Mais ce n'est pas terrible si le produit tourne mal.Ce qui est terrible, c'est l'attitude envers le problème.Dans le canal, de nombreux clients ont déclaré : « De nombreux fabricants ont dit très bien lorsqu'ils sont venus ici pour la première fois, avec une garantie de plusieurs années, etc. Mais après que le produit ait mal tourné, ils n'ont pas pu entrer en contact avec lui.Nos agents étaient responsables et ils ne gagnaient pas beaucoup d'argent.Non seulement les marchandises dans l'entrepôt n'osaient pas se vendre, mais ils devaient aussi payer beaucoup d'argent pour les marchandises vendues.
À l'heure actuelle, avec certaines grandes entreprises d'affichage à LED répertoriées, ainsi que les entreprises de canaux d'affichage à LED d'origine, elles se concentrent sur la disposition des canaux.L'approfondissement du canal ne consiste pas seulement à développer davantage de revendeurs de canal, mais également à faire un bon travail dans le service produit.Au cours des deux dernières années, l'importance du service est progressivement devenue un consensus pour le développement des grandes entreprises.Certaines entreprises ont également pris l'initiative d'ajouter de la valeur à leurs produits grâce aux services.Par exemple, formation technique, mise en place de points de service, etc., mais ce n'est qu'une étape pratique.Pour améliorer le niveau de service de l'entreprise, il est nécessaire de créer sa propre culture de service.
Par conséquent, les entreprises d'affichage à LED doivent établir des valeurs fondamentales centrées sur le client, façonner et cultiver une culture d'entreprise centrée sur le client et guider leurs pratiques de service client avec des concepts, des méthodes et des codes de conduite de service client, afin de s'implanter fermement dans la concurrence des entreprises et d'atteindre leurs objectifs marketing
Heure de publication : 10 décembre 2022